De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de los canales no presenciales de Monkey Junkie Grow Shop, como la tienda online y otros medios electrónicos.

Plazo para ejercer el derecho de retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar el retracto

Para que el retracto sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin alteraciones y sin daños.

• Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.

• No debe presentar señales de uso, manipulación, desgaste o consumo.

• El cliente debe presentar el comprobante de compra.

Productos excluidos del derecho de retracto

De acuerdo con la ley, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Vaporizadores, accesorios o dispositivos que hayan sido usados, encendidos o manipulados.

• Productos de uso personal, consumibles o sensibles a la higiene, una vez abiertos.

• Productos que presenten daños por mal uso, manipulación indebida o intervención de terceros.

Procedimiento para solicitar el retracto

El cliente deberá enviar una solicitud formal dentro del plazo establecido a través de los canales de atención de Monkey Junkie Grow Shop, indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido o factura

• Motivo de la solicitud

• Evidencia fotográfica del estado del producto

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá realizar la devolución del producto.

Costos de devolución

Los costos de transporte y envío asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente, conforme a lo establecido en la ley.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Monkey Junkie Grow Shop realizará el reembolso del dinero pagado, sin descuentos, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.